شروط الخدمة

كيفية التواصل مع خدمة العملاء

يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً، من الأحد إلى الخميس (أيام العمل).

ما هي خيارات الدفع المتاحة؟

نقدم مجموعة متنوعة من طرق الدفع الآمنة والمريحة على موقعنا الإلكتروني:

valU
Paymob
البطاقة المميزة
VISA
الدفع عند الاستلام
سياسة الاسترداد

نرغب في أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. لذلك، نقدم استردادًا مجانيًا خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك. تجدون أدناه التفاصيل الكاملة لسياسة الاسترداد الخاصة بنا:

ما هي سياسة الاسترداد والاستبدال والعروض الترويجية؟

يمكنكم معرفة المزيد عن كل سياسة من خلال زيارة الأقسام المخصصة لها:

سياسة الاسترداد - يُقبل الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء. يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية.

سياسة الاستبدال - يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط خلال 14 يومًا للمنتجات في حالتها الأصلية.

سياسة العروض الترويجية - في حال إرجاع أو استبدال منتج ترويجي، يُلغى العرض الترويجي، ويُطبق السعر الكامل.

سياسة فحص الطلبات وإرجاعها:

يرجى العلم أنه لا يمكن فتح الطلبات أو فحصها عند التسليم بحضور مندوب التوصيل.

مع ذلك، إذا واجهت أي مشكلة في مقاس أو ملاءمة المنتج، يحق لك طلب استبداله أو استرداد ثمنه خلال 14 يومًا من استلام طلبك، بشرط أن يبقى المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع وجود الملصقات، وفي تغليفه الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو ما يثبت عملية الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: Puma-egypt@intertex-eg.com

في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول المنتجات المُعادة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنكم التواصل معنا في أي وقت بخصوص أي استفسار عن الإرجاع عبر البريد الإلكتروني: Puma-egypt@intertex-eg.com

الأضرار والمشاكل

يرجى التواصل معنا فورًا في حال وجود أي عيب أو تلف في المنتج، أو في حال استلامكم منتجًا خاطئًا، لنتمكن من تقييم المشكلة وإيجاد حل لها. للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

سياسة العروض الترويجية
يُسمح باستبدال المقاسات للمنتجات المشتراة ضمن عرض ترويجي.

في حال رغبتكم بإرجاع أو استبدال منتج واحد فقط من عرض ترويجي (مثلاً: اشترِ X واحصل على Y مجانًا)، سيتم إلغاء العرض الترويجي، وسيتم خصم السعر الكامل للمنتج/المنتجات المتبقية.

يرجى التأكد من إرجاع جميع المنتجات المشمولة في العرض الترويجي معًا للاستفادة من مزايا العرض.

سياسة الاسترداد:
شروط الاسترداد:
يتم قبول عمليات الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، كما هو موضح في الفاتورة.

ستتم معالجة جميع عمليات استرداد الأموال لبطاقات الائتمان/الخصم إلى بطاقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء.

قد تستغرق معالجة جميع عمليات استرداد الأموال ما يصل إلى 15 يوم عمل بعد استلامنا وفحصنا للمنتج/المنتجات المُعادة.

بعد المعالجة، يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 15 يوم عمل إضافية حتى يظهر المبلغ المُسترد في حساب بطاقتك الائتمانية/الخصم.

يجب أن تكون المنتجات المُعادة في عبواتها الأصلية، وفي حالة قابلة للبيع، وأن تكون جميع الملصقات الأصلية مُثبتة عليها. المنتجات المتسخة أو الملطخة أو التالفة أو الممزقة أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام لن تكون مؤهلة للاسترداد.

لأسباب صحية، لا يُمكن إرجاع المنتجات التالية بمجرد فتح عبواتها:

نعال الأحذية

الجوارب

ملابس السباحة

الملابس الداخلية

منتجات التنظيف
يُرجى العلم أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، إذا كان الإرجاع بسبب عيب في التصنيع أو تلف أثناء التوصيل، فسيتم استرداد كل من تكلفة المنتج ورسوم التوصيل بالكامل.

المسابقات

المسابقة مفتوحة لجميع المشاركين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فأكثر.

يجب تقديم التوقعات لجميع المباريات الثلاث قبل ساعتين من بدء كل مباراة.

يُسمح بمشاركة واحدة فقط لكل شخص.

لا يمكن تعديل التوقعات بعد إرسالها.

في حال التعادل، سيتم اختيار الفائز عن طريق القرعة.

سيتم احتساب النتيجة النهائية الرسمية للمباراة فقط.

لن تُقبل أي مشاركات غير مكتملة أو متأخرة.

يحتفظ المنظمون بحق استبعاد أي مشاركات غير دقيقة أو خاطئة.

قرار المنظمين نهائي وغير قابل للاستئناف.

خطوات طلب استرداد المبلغ
بمجرد الموافقة على طلب استرداد المبلغ، سيتم ترتيب استلام المنتج من عنوانك عبر شركة شحن خلال 5-7 أيام عمل.
بعد استلام المنتج في متجرنا وفحصه، سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى حسابك البنكي خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
لإتمام عملية استرداد المبلغ، ستحتاج إلى تقديم بيانات حسابك البنكي.

سياسة الاستبدال
يُقبل الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، كما هو موضح في الفاتورة.

يجب أن تكون قيمة المنتج المُستبدل مساوية أو أعلى من سعر الشراء الأصلي.

يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، بحالة قابلة للبيع، مع وجود جميع الملصقات ذات الصلة. لن تُقبل المنتجات المتسخة أو الملطخة أو التالفة أو الممزقة أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام.