الأسئلة الشائعة
التوصيل
الإرجاع
طريقة الدفع
الطلبات
الحساب
التواصل معنا
1. التوصيل
1.1 ما هي الدول التي نقوم بالتوصيل إليها؟
حالياً، نقدم خدماتنا عبر الإنترنت فقط داخل جمهورية مصر العربية
1.2 ما هي المدة التي يستغرقها الشحن من PUMA وما هي تكلفته؟
بمجرد أن نتلقى طلبك، عادةً ما يكون وقت التسليم القياسي من 2 إلى 5 أيام عمل. قد تتأثر مواعيد التسليم خلال العطلات الرسمية او المناسبات الموسمية سيتم تطبيق رسوم الشحن في صفحة الدفع حسب المحافظة. إستمتع بشحن مجاني في حالة تجاوز طلبك مبلغ 8000 جنيه
1.3 كيف يمكنني تتبع طلبي من PUMA؟
يمكنك تتبع تقدم شحن طلب PUMA الخاص بك من خلال معلومات التتبع المقدمة في رسالة تأكيد الشحن الإلكترونية. من خلال النقر على رقم التتبع، ستتم إعادة توجيهك إلى صفحة تتبع شركة النقل المعنية لعرض حالة التسليم.
1.4 لا يوجد تحديث على طلبي.
يتم تحديث صفحة تتبع شركة النقل بانتظام. إذا لم تشاهد أي حركة خلال يومي عمل، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع الإشارة إلى رقم طلبك. سنعمل مع شريك التوصيل لدينا لتحديد طلبك.
1.5 كان من المفترض أن يتم تسليم طلبي، لكنني لم أستلمه.
يجب عليك أولاً الاطلاع على تفاصيل موقع التوصيل على التتبع الوارد في بريدك الإلكتروني لتأكيد الشحن، أو على حسابك في PUMA. من الممكن أنك قدمت عنوان تسليم آخر. إذا لم يكن الأمر كذلك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا مع توضيح رقم طلبك. سنعمل مع شريك التوصيل لدينا لتحديد طلبك وحالة التسليم.
2. الإرجاع
2.1 كيف يمكنني إرجاع طلبي إلى PUMA؟
إذا كنت ترغب في إرجاع منتج، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل معنا من خلال أي من قنواتنا الرسمية: فيسبوك إنستجرام البريد الإلكتروني: Puma-egypt@intertex-eg.com
- يرجى تزويدنا بالبيانات التالية: رقم الطلب صورة للمنتج الذي ترغب في إرجاعه
- سيقوم أحد ممثلي فريق خدمة العملاء بمتابعة طلبك ومعالجته.
- يرجى التأكد من إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع الشحنة المُرجعة.
- سيقوم مندوب الشحن بالتواصل معك خلال مدة تتراوح من 5 إلى 7 أيام عمل لاستلام المنتج المُراد إرجاعه.
- بعد استلام المنتج، سيتم فحصه للتأكد من أهليته للإرجاع، ومن ثم سيتم تنفيذ عملية رد المبلغ وفقًا لذلك.
2.2 ما هو الوقت الذي يمكنني من خلاله إرجاع العناصر الخاصة بي؟
لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع أو استرداد. لن يتم قبول طلبات الإرجاع المقدّمة بعد مرور 14 يومًا، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك.
2.3 هل هناك عناصر لا يمكن استردادها؟
قد يتم رفض طلبات الإرجاع في الحالات التالية:
- إذا تم تقديم طلب الإرجاع بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- إذا كان المنتج مستخدمًا أو تالفًا أو ليس في نفس حالته عند الاستلام.
- المنتجات الاستهلاكية التي تم استخدامها أو تركيبها.
- في حال فقدان أي مكونات مثل بطاقات السعر، أو الملصقات، أو التغليف الأصلي، أو الإكسسوارات.
- المنتجات المدرجة ضمن قائمة المنتجات ذات الشروط الخاصة للإرجاع.
2.4 هل توجد قائمة بالمنتجات الخاضعة لشروط خاصة للإرجاع؟
- ملابس السباحة: لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حال سلامة القطعة والملصقات.
- الملابس الداخلية وحمالات الصدر الرياضية: لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
- الإكسسوارات والجوارب: يجب إرجاعها داخل الكيس أو التغليف الأصلي مع وجود الملصقات.
- العطور ومنتجات العناية بالأحذية: يجب أن تكون مختومة بالتغليف الأصلي وغير مستخدمة أو مفتوحة.
2.5 ماذا لو تم استلام منتجات غير صحيحة؟
في حال استلامك منتجًا غير صحيح، يمكنك إرجاعه بشرط أن يكون غير مستخدم وبالتغليف الأصلي. وبعد استلام المنتج وفحصه، سيتم رد المبلغ كاملًا خلال مدة تصل إلى 14 يومًا.
2.6 ماذا عن المنتجات التالفة أو المعيبة؟
في حال استلامك منتجًا تالفًا أو به عيب، يُرجى التواصل معنا من خلال أي من قنواتنا الرسمية وتزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- صورة واضحة للمنتج التالف أو المعيب بعد استلام المنتج:
- في حال التأكد من وجود عيب أو تلف، سيتم رد المبلغ كاملًا شامل رسوم الشحن خلال 7 أيام من تاريخ طلب الإرجاع.
- إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو تلف من قِبل العميل، سيتم إعادة المنتج إليك مع تطبيق رسوم الشحن. سياسة الاسترداد القياسية
- يتوفر الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج المُعاد بحالته الأصلية وبالتغليف الأصلي.
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم تنفيذ عملية الاسترداد بعد خصم رسوم الشحن الأصلية (إن وُجدت). المنتجات المعيبة أو التالفة
- في حال تأكيد أن المنتج المُعاد معيب أو تالف، سيتم رد المبلغ كاملًا بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية.
- سيتم معالجة عمليات الاسترداد خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المُعاد. طرق الاسترداد المدفوعات التي تمت باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم:
- سيتم تحويل مبلغ الاسترداد إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل.
- يُطلب من العملاء تزويدنا ببيانات بنكية صحيحة لإتمام عملية التحويل.
سيتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء الأصلية. يرجى العلم أنه قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب البطاقة مدة تصل إلى 30 يومًا، وذلك حسب سياسات البنك.
المدفوعات التي تمت عند الاستلام (COD):
3. طريقة الدفع
3.1 ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
حاليًا، نحن نقبل بطاقات الخصم، بطاقات الائتمان،تقسيط حالا، تقسيط Symple، بريميوم كارد والدفع عند الاستلام
3.2 لقد واجهت خطأً عند تحديد طريقة الدفع.
في حال واجهت أي خطأ، يُرجى تحديث الصفحة والمحاولة مرة أخرى لإتمام الطلب. قد يكون ذلك بسبب أحد الأسباب التالية:
- تمت إضافة منتجات من عدة نوافذ (Tabs) في نفس الوقت
- المنتجات التي قمت باختيارها لم تعد متوفرة
- انتهاء مهلة الجلسة (Session Time-Out)
4. الطلبات
4.1 أين يمكنني العثور على رقم الطلب؟
يمكنك العثور على رقم طلبك من خلال:
- سجل الطلبات في حسابك على PUMA
- رسائل تأكيد الطلب والشحن المرسلة عبر البريد الإلكتروني
4.2 هل يمكنني إجراء تغييرات على عربة التسوق الخاصة بي بعد تقديم طلبي؟
بمجرد تأكيد عملية الشراء، لم يعد من الممكن تعديل طلبك.
4.3 كيف يمكنني إلغاء طلبي؟
يمكنك إلغاء طلبك من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب. يرجى مراعاة أنه لم يعد من الممكن إلغاء الطلب بمجرد شحنه.
4.4 طلبي غير مكتمل.
قد يكون طلبك غير مكتمل لأن المنتجات الغير مرفقة لم تكن متوفرة وبالتالي تم إلغاؤها. هذه المعلومات موضحة في بريدك الإلكتروني لتأكيد الشحن. هل ما زلت غير متأكد من سبب عدم اكتمال طلبك؟ يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء، مع الإشارة إلى رقم طلبك.
5. الحساب
5.1 كيف يمكنني إنشاء حساب على PUMA؟
أنشئ حسابك على PUMA في 3 خطوات سهلة:
- اذهب إلى أيقونة الوصول السريع في الزاوية العلوية اليمنى واضغط على "سجّل هنا".
- قم بملء البيانات المطلوبة ثم اضغط على "إنشاء حساب".
- تهانينا! يمكنك الآن الوصول إلى حسابك الجديد على PUMA. أو يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب Google الخاص بك
5.2 كيف يمكنني تغيير بياناتي الشخصية على حساب PUMA الخاص بي (البريد الإلكتروني، الاسم)؟
هل ترغب في تعديل بياناتك الشخصية على حسابك في PUMA؟
- اذهب إلى أيقونة الوصول السريع في الزاوية العلوية اليمنى واضغط على "تسجيل الدخول".
- قم بتعديل أو تغيير بياناتك ضمن قسم "معلومات الحساب".
- احفظ التغييرات.
5.3 كيف يمكنني تعديل عنواني في حساب PUMA الخاص بي؟
- اذهب إلى أيقونة الوصول السريع في الزاوية العلوية اليمنى واضغط على "تسجيل الدخول".
- اختر "تعديل العنوان" ضمن قسم "العنوان".
- ستتمكن من تعديل أو تغيير بيانات عنوانك.
- احفظ التغييرات.
6. التواصل معنا
6.1 لم أجد الإجابة على سؤالي في الأسئلة الشائعة، فماذا علي أن أفعل الآن؟
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أي استفسارات إضافية، فلا تتردد في التواصل معنا:
البريد الإلكتروني: puma-egypt@intertex-eg.com
الهاتف: 01066717197