سياسة الارجاع
طلبات الإرجاع والإسترداد
يرجى العلم أنه في حالة طلبات الإرجاع أو الاسترداد، يتم تطبيق رسوم الشحن وهي غير قابلة للاسترداد (إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب في التصنيع أو تلف أثناء الشحن).
مدة الإرجاع
لديك 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك لتقديم طلب إرجاع أو استرداد.
لا يمكن قبول طلبات الإرجاع المقدمة بعد 14 يومًا، وذلك وفقًا لقانون حماية المستهلك.
متى لا يتم قبول الإرجاع؟
قد يتم رفض طلب الإرجاع في الحالات التالية:
-
تقديم طلب الإرجاع بعد مرور 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
-
استخدام المنتج أو تعرضه للتلف أو عدم إرجاعه بالحالة نفسها التي تم استلامه بها.
-
المنتجات الاستهلاكية التي تم استخدامها أو تركيبها.
-
نقص أي مكونات مثل بطاقات السعر، الملصقات، التغليف الأصلي، أو الإكسسوارات.
-
المنتجات المدرجة ضمن قائمة المنتجات ذات شروط الإرجاع الخاصة.
قائمة المنتجات ذات شروط الإرجاع الخاصة
-
ملابس السباحة: لا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا إذا كان ملصق النظافة موجودًا وسليمًا.
-
الملابس الداخلية وحمالات الصدر الرياضية: لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
-
الإكسسوارات والجوارب: يجب إرجاعها في الكيس أو التغليف الأصلي مع بقاء الملصقات سليمة.
-
العطور ومنتجات العناية بالأحذية: يجب أن تكون مختومة في العبوة الأصلية وغير مفتوحة.
استلام المنتج المُعاد
بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم تحديد موعد مع شركة شحن لاستلام المنتج خلال 5 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
كيفية تقديم طلب إرجاع
إذا رغبت في إرجاع منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:
-
التواصل معنا عبر أي من قنواتنا الرسمية:
-
فيسبوك
-
إنستجرام
-
البريد الإلكتروني: Puma-egypt@intertex-eg.com
-
-
تزويدنا بالبيانات التالية:
-
رقم الطلب
-
صورة للمنتج المراد إرجاعه
-
-
سيقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بمراجعة طلبك ومعالجته.
-
يرجى التأكد من إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع الطرد المُعاد.
-
سيتواصل معك مندوب الشحن خلال 5–7 أيام عمل لاستلام المنتج.
-
بعد الاستلام، سيتم فحص المنتج للتأكد من أهليته، ومن ثم معالجة الاسترداد وفقًا لذلك.
المنتجات الخاطئة
في حال استلام منتج غير صحيح، يمكنك إرجاعه بشرط أن يكون غير مستخدم وفي التغليف الأصلي.
بعد استلام وفحص المنتج، سيتم إصدار استرداد كامل خلال 14 يومًا.
المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو به عيب تصنيع، يرجى التواصل معنا عبر قنواتنا الرسمية وتزويدنا بما يلي:
-
رقم الطلب
-
صورة واضحة للمنتج التالف أو المعيب
بعد استلام المنتج:
-
إذا ثبت وجود عيب تصنيع أو تلف أثناء الشحن، سيتم إصدار استرداد كامل يشمل رسوم الشحن خلال 7 أيام من تاريخ طلب الإرجاع.
-
إذا تبين أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو تلف من جانب العميل، سيتم إعادة المنتج إليك مع تطبيق رسوم الشحن.
الاستردادات الأساسية
-
تتوفر الاستردادات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
-
يجب أن يكون المنتج المُعاد بحالته الأصلية وبالتغليف الأصلي.
-
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم معالجة الاسترداد بعد خصم رسوم الشحن الأصلية (إن وُجدت).
الاسترداد في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة
-
في حال تأكيد وجود عيب أو تلف، سيتم إصدار استرداد كامل يشمل رسوم التوصيل الأصلية.
-
تتم معالجة الاسترداد خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج المُعاد.
طرق الاسترداد
المدفوعات ببطاقة ائتمان/خصم مباشر:
-
سيتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء.
-
ملاحظة: قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف الحساب حتى 30 يومًا حسب إجراءات البنك.
الدفع عند الاستلام (COD):
-
سيتم تحويل مبلغ الاسترداد إلى الحساب البنكي للعميل.
-
سيُطلب من العميل تزويدنا ببيانات بنكية صحيحة لإتمام التحويل.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص سياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا:
-
البريد الإلكتروني: puma-egypt@intertex-eg.com
-
الهاتف: 01066717197
-
فيسبوك
-
إنستجرام