المنصب

الأسئلة الشائعة

ما طرق الدفع المتاحة؟

يعتمد توفُّر طرق الدفع على موقعك الجغرافي. يمكنك الدفع باستخدام طرق الدفع المحددة عند إنهاء المعاملة

ما مقدار الحد الأدنى لقيمة الطلب؟

لا يوجد حد أدنى لقيمة طلب الشراء.

كم تبلغ تكاليف التوصيل؟

نقدم شحنًا عاديًا مجانيًا لقيم الطلبات التي تزيد على الحد الأدنى المطبق لموقع الشحن الذي توجد فيه

موقع الشحن

الحد الأدنى لقيمة المشتريات التي تحصل على الشحن المجاني

رسوم الشحن للطلبات التي تقل عن الحد الأدنى

الجزائر

DA 12000

DA 2200

مصر

-

EGP 300

غانا

GH₵‎ 1,000

GH₵‎ 150

إسرائيل

-

30 ₪

ساحل العاج

CFA 60,000

CFA 10,000

المغرب

-

MAD 180

نيجيريا

40,000 ₦

8500 ₦

السنغال

CFA 60,000

CFA 10,000

تونس

DT 250

DT 50

تُرجى ملاحظة أن هذه الرسوم يمكن أن تخضع للتغيير ويحق لشركة بوما تحديثها وفقًا لتقديرها

كم ستستغرق عملية التوصيل؟

بمجرد استلامنا طلبك، سيتراوح وقت التوصيل العادي بشكل عام بين 3 و5 يوم عمل .

هل تم استلام طلبي؟

ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني بعد إكمال طلبك.

هل يمكنني لاحقًا أن أُغيِّر منتجًا في طلبي؟

لا يمكن لاحقًا تغيير أحجام المنتجات أو ألوانها أو إضافة منتجات أو حذفها. يُرجى تقديم طلب جديد في متجر PUMA عبر الإنترنت.

هل يمكنني لاحقًا إلغاء طلبي؟

يمكنك إلغاء الطلب حتى تتغير حالة الطلب إلى "تمت التعبئة". فبمجرد تعبئة الطلب، لا يمكنك إلغاؤه. يمكنك إرجاع الطرد واسترداد المبلغ المدفوع بمجرد استلام طلبك.

هل يمكنني تقديم طلب عبر البريد الإلكتروني/البريد/الفاكس؟

لا، نحن لا نقبل إلا الطلبات المقدمة عبر متجر PUMA عبر الإنترنت.

ماذا يحدث إذا لم يتوفر المنتج بالحجم/اللون المطلوب؟

يُرجى إرسال استفسارك عن طريق البريد الإلكتروني إلى service-dfa@puma.com.

كيف سأعرف عندما يُرسَل طلبي؟

عند إعطاء شريك الشحن طردك، ستتلقى تأكيدًا بإرسال الشحنة عبر البريد الإلكتروني. سيحتوي تأكيد الإرسال هذا على رقم تتبع يمكن استخدامه لتتبع حالة طردك عبر الإنترنت. يمكن استخدام نظام التتبع والتعقب لمتابعة تقدم طردك.

ماذا يحدث إذا لم أكن في المنزل عند تسليم الطرد؟

إذا لم يجدك شريك الشحن في المنزل، فستتلقى بطاقة إخطار تُبلغك بمحاولة الوصول إليك مرة أخرى في تاريخ محدد.

هل يمكنني استبدال منتج؟

استبدال المنتجات غير ممكن.
يُرجى تقديم طلب جديد على متجر
PUMA عبر الإنترنت.

لا أريد الاحتفاظ بالمنتج الذي اشتريته. كم المدة التي يمكنني خلالها إرجاعه؟

يمكنك إرجاع المنتجات التي اشتريتها من متجر PUMA عبر الإنترنت خلال مدة تصل إلى 45 يومًا من التسليم. لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية/مشدات الجسم/ملابس السباحة. تذكر أنه لن يمكننا قبول الإرجاع ما لم تكن المنتجات في حالتها الأصلية.

لقد أرجعت منتجًا، الآن كيف سأسترد أموالي؟

يتم الاسترداد عادةً في غضون 14 يومًا من استلام الطرد المرتجع والتحقق من جودته.

هل يمكنني إرجاع شيء لم يُطلَب من متجر PUMA عبر الإنترنت؟

يُرجى تفهُّم أننا لن نتمكن من قبول إلا المنتجات المشتراة من متجر PUMA عبر الإنترنت.

أرغب في إرجاع منتج تالف أو معيب أو غير سليم، كيف أفعل ذلك؟

ينطبق الضمان القانوني لمطابقة السلع للمواصفات على منتجاتنا. إذا كان أحد المنتجات التي اشتريتها من متجر PUMA عبر الإنترنت لا يفي بمعايير جودة PUMA، فيحق لك تقديم مطالبة خلال فترة الضمان المعمول بها قانونًا. ينطبق هذا أيضًا على المنتجات ذات الأسعار المخفّضة.


تُرجى ملاحظة أنه ينبغي عدم إرجاع السلع المعيبة باستخدام عملية الإرجاع العادية.
ومن ثَمَّ، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على المساعدة.

لا يمكن قبول المطالبات إلا للأصناف التي اشتريتها من متجر PUMA عبر الإنترنت.

هل يمكنني طلب منتج لا يمكنني العثور عليه في متجر PUMA عبر الإنترنت؟

للأسف، هذا غير ممكن.

ما الدول التي يقدم متجر PUMA عبر الإنترنت خدمات التوصيل إليها؟

نقدم حاليًا خدمات البيع عبر الإنترنت في الدول الآتية: الجزائر، مصر، غانا، إسرائيل، ساحل العاج، المغرب، نيجيريا، السنغال، تونس

هل يمكن إرسال الكتالوج لي؟

منتجات PUMA متوفرة فقط للعرض عبر الإنترنت. للأسف، لن نتمكن من إرسال نسخة مطبوعة إليك.

كيف أستعمل قسيمة؟

يُرجى إدخال رمز القسيمة في حقل القسيمة في عربة التسوق الخاصة بك وانقر فوق "تطبيق". سيظهر رمز القسيمة والخصم الآن في عربة التسوق. لا يمكنك استعمال أكثر من رمز قسيمة للطلب نفسه.

للأسف، نظرًا لوجود مشكلات فنية، بعد تلقي طلبك، لا يمكن تضمين رمز القسيمة/رمز العرض في طلبك. نرجو تفهُّمك هذا الأمر.

خدمة العملاء

ساعات العمل: من الإثنين إلى الجمعة من 9 صباحًا حتى 6 مساءً بالتوقيت المعتمد في الخليج

البريد الإلكتروني:
 
service-dfa@puma.com